Retur- og refusionspolitik

Denne retur- og refusionspolitik er udarbejdet i henhold til gældende dansk forbrugerlovgivning og gælder for alle køb af plejeprodukter, sundhedsudstyr og sygeplejeartikler i vores webshop. Politikken fastlægger klare retningslinjer for returnering, ombytning og tilbagebetaling og sikrer en retfærdig og gennemsigtig behandling af alle kundesager.

Som privat forbruger har du lovbestemt fortrydelsesret ved alle online fjernsalg. Fortrydelsesretten giver dig mulighed for at returnere uønskede varer uden yderligere begrundelse. For at en retur kan godkendes, skal produktet være ubrugt, ubeskadiget og bevaret i fuld original stand. Al original emballage, etiketter, forseglinger og tilhørende dokumentation skal returneres intakt. Du må kun undersøge produktet i det omfang, der svarer til en almindelig fysisk butiksundersøgelse – yderligere brug, der forringer varens stand, medfører bortfald af returretten.

På grund af hygiejne- og sikkerhedskrav for sundheds- og sygeplejeprodukter gælder der lovbestemte undtagelser. Sterile produkter, engangsartikler samt varer til direkte krops- og sårpleje kan ikke returneres efter åbning eller brudt forsegling. Disse begrænsninger er nødvendige for at opretholde produkternes hygiejniske standard og sikkerhed for alle brugere.

Hvis du modtager en defekt, beskadiget eller fejlleveret vare, gælder købelovens regler om mangelsansvar. Vi behandler alle reklamationer om produktfejl, transportskader eller afvigelser fra produktbeskrivelsen individuelt. Ved dokumenterede mangler tilbyder vi ombytning, afhjælpning af fejlen eller fuld refusion i overensstemmelse med gældende lovregler. Vi opfordrer til straks at dokumentere eventuelle skader eller fejl ved modtagelsen af forsendelsen.

Når vi har modtaget og godkendt en returvare, gennemføres refusion via den oprindelige betalingsmetode. Refusionsbeløbet svarer til den oprindelige købsværdi, såfremt alle returbetingelser er opfyldt. Hvis en vare er forringet på grund af kundens egen håndtering, kan der blive tale om delvis refusion eller afvist retur.

Vi bestræber os på en hurtig og kundevenlig sagsbehandling af alle returforespørgsler. Eventuelle tvister løses først via gensidig dialog. Hvis enighed ikke opnås, afgøres sagen efter gældende dansk lovgivning. Vi forbeholder os ret til løbende at opdatere politikken for at tilpasse sig lovændringer og branchens standarder for sundhedsprodukter.